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Ceci est myContactCenter

myContactCenter est une solution évolutive et flexible basée sur les technologies Microsoft. L’utilisation de myContactCenter nécessite un système téléphonique logiciel Voice Over IP existant ou une solution UC. myContactCenter est conçu de telle sorte qu’un nombre croissant de ces téléphones et systèmes UC sont intégrés tant qu’ils maîtrisent le protocole standardisé SIP.
Tous les canaux de communication supportés sont traités de façon égale et se comportent tous de la même manière, de sorte que les appels, les e-mails, les fax…sont livrés aux agents avec exactement les mêmes mécanismes. La base est une distribution basée sur le savoir et la parole.

Même si vous souhaitez appeler un grand nombre de contacts, vous pouvez le faire très facilement avec le système de campagne de myContactCenter. Il n’est pas important de savoir si un composeur d’alimentation est nécessaire ou si la numérotation prédictive est souhaitée. Même l’utilisation en tant que composeur de diffusion est facilement possible, et chaque campagne peut être activée à la volée sur l’un de ces trois modes de fonctionnement. L’intégration de vos systèmes en tant que source de données est un jeu d’enfant.

Campagnes automatisées avec dialer

Même si un grand nombre de contacts doivent être appelés, cela peut être fait très facilement avec le système de campagne de myContactCenter. Notre logiciel offre toutes les formes classiques de fonctionnement du composeur : Preview Dialer, Predictive Dialing et aussi l’utilisation comme Broadcast Dialer est facilement possible. Chaque campagne peut être commutée à la volée vers un autre de ces trois modes de fonctionnement. L’intégration de vos systèmes en tant que source de données est un jeu d’enfant, grâce auquel une ouverture automatique de vos systèmes (par exemple CRM) est possible et l’agent saisit les informations reçues.

Numéroteur de prévisualisation

Dans le cadre d’une campagne, le composeur met en place un appel visible pour l’agent au client sur le poste de travail de l’agent. L’agent reçoit tous les statuts techniques de l’appel en entier. Utile si l’agent doit se préparer spécifiquement pour l’entrevue.

Composeur prédictif

Le serveur configure les appels sans que l’agent soit impliqué dans le processus de numérotation. L’agent n’est pas connecté à l’appelant tant que la connexion à la destination de l’appel n’est pas établie. L’agent voit les informations spécifiées dans la base de données de la campagne dès qu’il est connecté à l’appelant. Avantage : Le logiciel du centre de contact compose le numéro pendant que l’employé est encore au téléphone ou retravaille le dernier contact avec le client.

Numéroteur de diffusion

Ce composeur joue une liste d’appels à partir d’une base de données et lit un fichier multimédia à l’appelé. Cette fonction est utilisée, par exemple, dans le secteur de la presse.

Appels sortants et entrants

Pour en savoir plus sur les appels sortants tels que les campagnes, cliquez ici.
Pour en savoir plus sur les appels entrants, comme la distribution intelligente des appels ou la distribution automatique des contacts (ACD), cliquez ici.