Contacts entrants

Distribution automatique des contacts (ACD)

distribution automatique intelligenteLa distribution automatique de contacts intégrée dans myContactCenter fonctionne avec un système de distribution exceptionnellement rapide. Ceci n’indique généralement pas qu’un système complexe a sélectionné l’agent pour répondre au contact entrant. Ce système de distribution s’applique à tous les canaux de communication. Par conséquent, tous les canaux de communication sont traités à la même vitesse. Cela permet d’économiser un temps précieux, ce qui se traduit par une plus grande efficacité des zones d’attente individuelles et de chaque agent.

Distribution intelligente

Outre la rapidité de distribution, la précision est également très importante. Ce n’est que si l’agent qui répond aux critères de sélection définis est spécifiquement sélectionné que la qualité de la réaction aux contacts entrants est garantie. L’intelligence derrière le système de distribution myContactCenter offre des possibilités presque illimitées pour déterminer la logique par laquelle les contacts entrants doivent être distribués aux agents.

L’objectif de la distribution automatique intelligente

L’objectif est toujours de fournir un contact entrant à l’agent qui répond le mieux aux critères de sélection définis. C’est toujours l’agent le plus qualifié dans le domaine de la connaissance et dans la langue du contact à fournir. Ce comportement non seulement sélectionne le meilleur agent, mais augmente aussi la satisfaction du client de manière significative car les meilleurs agents peuvent donner les meilleures réponses. Un autre objectif est de s’assurer que les agents sont utilisés uniformément selon la logique définie.