Entscheider

Wie myContactCenter die Kommunikationskosten senkt

Entscheider Contact Center MyCC: Berichte erstellenKosten in der Unternehmenskommunikation entstehen an vielerlei Stellen. Die am einfachsten zu umgehende Stelle ist das “Warten”. Agenten, die im Contact Center auf Anrufe oder E-Mails warten müssen, steigern durch ihre nachlassende Möglichkeit zur Produktivität die Unternehmenskosten. Mit myContactCenter können Sie dies durch eine sehr effiziente Zustellung von Anrufen an Agenten vermeiden. Leerlaufzeiten werden durch eine intelligente Verteilung vermieden und so steigt die Auslastung der Agenten im Contact Center. Mittels des in myContactCenter enthaltenen Berichtsmoduls können Engpässe und Leerlaufzeiten identifiziert und somit die Personaleinsatzplanung optimiert werden.

Berichte helfen Entscheidungen zu treffen

Entscheider benötigen belastbare Zahlen, Daten und Fakten, um angemessene Entscheidungen zur richtigen Zeit treffen zu können. Dies trifft auch auf Innerbetriebliches zu, wie es ein Contact Center ist. myContactCenter führt sehr ausführlich Buch über alle Aktivitäten im Contact Center. All diese gesammelten Informationen werden über Berichte zusammengeführt und sind somit als Entscheidungsgrundlage direkt verfügbar.

myContactCenter im Kundenauftrag

Wird myContactCenter von Ihnen betrieben und Sie handeln im Aufrag Ihrer Kunden, so müssen Sie jederzeit in der Lage sein über die Effizienz, Annahmezeiten von Anrufen, E-Mails oder Faxen Auskunft geben zu können. Ebenso können Sie oder Ihre Kunden die Einhaltung von definierten SLAs (Service Level Agreements) mit entsprechenden Berichten überprüfen. Mit myContactCenter ist das sehr einfach, da dieser Prozess bei Bedarf sogar automatisiert ist. Ihre Kunden erhalten automatisch die benötigten Berichte täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail zugestellt.

Vorteile kurz und knapp

  • ausführliche Datenhaltung in Bezug auf alle Aktivitäten im Contact Center.
  • frei konfigurierbare Berichte zur optimalen Darstellung der gesammelten Informationen.
  • automatisierte Berichte versenden Sie via E-Mail an von Ihnen ausgewählten Empfänger, z.B. falls erforderlich an Ihren Kunden.
  • Zeigen Sie Anderen relevante Informationen und stellen Sie Berichte individuell zusammen.
  • Berichte können über beliebige Zeiträume erfasst werden.
  • gesammelte Informationen sind auch nutzbar in anderen Applikationen, wie z.B. Datamining Systemen in Ihrem Unternehmen.
  • einfache Anpassung der Berichte möglich, durch die Verwendung eines systemintegrierten grafischen Editors.

Wie Ihr Supervisor durch myContactCenter hilfreich unterstützt werden kann, können Sie hier erfahren.