Décideurs

Comment myContactCenter réduit les coûts de communication

Contact Center MyCC: Fournit des rapports individuels pour les décideurs.Les coûts de communication d’entreprise surviennent à de nombreux endroits. L’endroit le plus facile est “l’attente”. Les agents en attente d’appels ou de courriels dans le centre de contact augmentent les coûts de l’entreprise. Avec myContactCenter, vous pouvez éviter ce problème en acheminant les appels aux agents de manière très efficace. Les temps morts sont évités grâce à une distribution intelligente et la charge de travail des agents dans le centre de contact augmente. Les goulots d’étranglement et les temps morts peuvent être identifiés à l’aide du module de rapport contenu dans myContactCenter, optimisant ainsi la planification du personnel.

Comment myContactCenter soutient les décideurs

Les décideurs ont besoin de faits et de chiffres fiables pour prendre les bonnes décisions. Ceci s’applique également aux opérations internes, puisqu’il s’agit d’un centre de contact. myContactCenter conserve des enregistrements très détaillés de toutes les activités du centre de contact. Toutes ces informations sont collectées par le biais de rapports et peuvent servir de base à la prise de décision.

myContactCenter dans la commande Client

Si myContactCenter est exploité par vous et que vous agissez pour le compte de vos clients, vous devez être en mesure de fournir à tout moment des informations sur l’efficacité, les délais d’acceptation des appels, des e-mails ou des fax. Vous ou vos clients pouvez également vérifier la conformité avec les SLA définis (Service Level Agreements) à l’aide des états correspondants. Avec myContactCenter, c’est très simple, car ce processus peut même être automatisé et vos clients peuvent recevoir les rapports demandés par e-mail quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Avantages en bref

  • Stockage détaillé des données concernant toutes les activités du centre de contact
  • Rapports librement configurables pour un affichage optimal des informations collectées
  • rapports automatisés avec envoi d’ e-mails, également à vos clients
  • Les rapports de la veille peuvent être dans votre boîte de réception électronique tous les matins
  • Les informations collectées peuvent également être utilisées dans d’autres applications, telles que les systèmes de data mining dans votre entreprise
  • Il est possible de personnaliser facilement les rapports car ils sont créés avec un produit standard largement utilisé pour l’analyse des données

Vous trouverez ici comment myContactCenter peut aider votre superviseur.