Ausgehende Anrufe

Mit Kampagnen eine große Menge an Adressaten anrufen lassen

KampagnenKampagnen in myContactCenter dienen dem Aufbau von Anrufen zu einer großen Menge an Adressaten. Im Preview-, Predictive- oder Broadcast-Modus können mühelos mehrere hunderttausend Adressaten pro Tag angerufen werden. Ob erreichbar oder nicht, wird präzise in der Kundendatenbank festgehalten. Auch wenn eine Rufnummer fehlerhaft ist, so wird dies vermerkt.

Wählverfahren, Datenquellen, Verteilung

myContactCenter beherrscht die Wählverfahren Preview, Predictive und Broadcast. Jede Kampagne kann unabhängig von anderen mit einem Wählverfahren Anrufe aufbauen. Somit ist der gleichzeitige Betrieb aller drei Wählverfahren möglich. Ebenso kann sich jede Kampagne aus einer unabhängigen Datenquelle mit Daten versorgen. Somit ist es möglich, die verschiedensten Datenbanken gleichzeitig von Kampagnen anzusteuern. Hierdurch wird eine vollständige Unabhängigkeit der Kampagnen voneinander erzielt. Um Agenten gleichmäßig mit Anrufen zu versorgen, findet das Verteilungssystem, welches aus der Automatischen Kontakt Verteilung bekannt ist, auch hier Anwendung. Mehr zur “Automatischen Kontakt Verteilung” erfahren Sie hier.