Appels sortants

Les Campagnes

Les campagnesLes campagnes dans myContactCenter servent à établir des appels vers un grand nombre de destinataires. En mode Aperçu, Prévisionnel ou Diffusion, plusieurs centaines de milliers de destinataires peuvent être facilement appelés par jour. La possibilité de les joindre ou non est enregistrée avec précision dans la base de données clients. Même si un numéro de téléphone est incorrect, cela sera noté.

Méthodes de numérotation, sources de données, distribution

myContactCenter maîtrise les procédures de numérotation Preview, Predictive et Broadcast. Chaque campagne peut générer des appels indépendamment des autres avec une procédure de numérotation. Ceci permet le fonctionnement simultané des trois modes de numérotation. De même, chaque campagne peut fournir elle-même des données à partir d’une source de données indépendante. Cela permet de contrôler simultanément une grande variété de bases de données à partir des campagnes. Les campagnes sont ainsi totalement indépendantes les unes des autres. Afin d’assurer une répartition uniforme des appels entre les agents, le système de distribution connu grâce à la répartition automatique des contacts est également utilisé.