Übersicht

Das ist myContactCenter

DialermyContactCenter ist eine skalierbare, flexibel einsetzbare Contact Center Lösung die auf Microsoft Technologien aufbaut. Zur Nutzung von myContactCenter ist eine vorhandene Voice Over IP Software Telefonanlage oder Unified Communication Lösung die Basis, die das standardisierte Protokoll SIP beherrscht. Alle unterstützten Kommunikationskanäle werden gleichermaßen bedient und alle verhalten sich gleich, so dass Anrufe, E-Mail, Faxe, Chat mit genau den gleichen Mechanismen an Agenten zugestellt werden. Grundlage ist eine Wissens- und Sprach-basierte Verteilung.

Automatisierte Kampagnen mit Dialer

Auch wenn eine große Anzahl an Kontakten angerufen werden soll, so kann dies sehr einfach mit dem Kampagnen-System von myContactCenter erledigt werden. Unsere Software bietet alle klassischen Betriebsformen von Dialern an: Preview Dialer, Predictive Dialing und auch die Nutzung als Broadcast Dialer ist leicht möglich. Jede Kampagne kann on-the-fly in einen anderen dieser drei Betriebsmodi umgeschaltet werden. Eine Integration Ihrer Systeme als Datenquelle ist ein Kinderspiel, wobei eine automatische Öffnung Ihrer Systeme (z.B. CRM) möglich ist und der Agent die erhaltenen Informationen einträgt.

Preview Dialer

Auf dem Agentenplatz wird im Rahmen einer Kampagne durch den Dialer ein Anruf für den Agenten sichtbar zum Kunden aufgebaut. Der Agent bekommt jeden technischen Status des gesamten Anrufs mit. Nützlich, wenn der Agent sich speziell auf das Gespräch vorbereiten muss.

Predictive Dialer

Der Server baut die Anrufe auf, ohne das der Agent in das Wählverfahren involviert ist. Erst bei erfolgreicher Verbindung zum Anrufziel wird der Agent mit dem Anrufer verbunden. Der Agent sieht die angegebenen Informationen aus der Kampagnen-Datenbank, sobald er mit dem Anrufer verbunden ist. Vorteil: Die Contact Center Software wählt, während der Mitarbeiter noch telefoniert oder den letzten Kundenkontakt nacharbeitet.

Broadcast Dialer

Dieser Dialer telefoniert eine Anrufliste aus einer Datenbank ab und spielt dem Angerufenen eine Mediendatei vor. Beispielsweise wird diese Funktion u.a. im Pressesektor eingesetzt.

Ausgehende- und eingehende Anrufe

Mehr zu ausgehenden Anrufen wie z.B. Kampagnen erfahren Sie hier.
Mehr zu eingehenden Anrufen, wie z.B. intelligenten Anrufverteilung oder ACD (Automatische Kontaktverteilung) erfahren Sie hier.