Supervisoren

Wie unser Contact Center Supervisoren unterstützt

Vorteile Supervisoren freundliche Contact Center Software: In Echtzeit DarstellungSupervisoren im Contact Center sind für die Qualität und Effizienz ihres Teams oder gar des gesamten Contact Centers verantwortlich. Um sowohl Qualität als auch Effizienz auf einem hohen Niveau zu halten, benötigt es natürlich nicht nur qualifizierte Agenten, sondern vielmehr moderne Systeme, die den gesamten Kommunikationsprozess optimal unterstützen. Supervisoren können ihr Team in Echtzeit überwachen und Effizienzwerte abrufen. Ebenso können Supervisoren ihre Agenten schnell aus Gruppen heraus- oder in Gruppen hineinschalten, Ihren Rang in Wissensbereichen oder Sprachen verändern sowie viele weitere Features von MyContactCenter nutzen.

Wie myContactCenter in Echtzeit unterstützen kann

Echtzeitdaten sind ein grundlegendes Element in myContactCenter. Alle Aktionen werden in Echtzeit an alle Komponenten gemeldet. So auch zum Agenten oder zur Wandanzeige. In der flexiblen Wandanzeige kann mittels eines Designers das Aussehen jeder einzelnen Darstellungsebene selbst gestaltet werden. Jedes Designelement verfügt über eine Formel, mittels derer auch komplexe Werte in Echtzeit berechnet werden können. Ebenso können Warnungen signalisiert und Alarme dargestellt werden. Viele Elemente dienen dem Supervisor einer Jetzt-Darstellung, um damit die Grundlage zu gewährleisten gegebenenfalls notwendige Schritte schnellstmöglich einleiten zu können.

Vorteile Supervisoren freundliche Contact Center Software

  • Darstellung aller Teammitglieder und anstehender Aufgaben in Echtzeit
  • Erstellung von Berichten auf Teamebene
  • Einfacher Eingriff in wesentliche Status der Agenten im Team
  • Durch Echtzeit Wandanzeige hervorragender Überblick über den Gesamtstatus im Team
  • Alarmsystem unterstützt proaktiv bei der Früherkennung von Engpässen

Wie unsere Contact Center Software die Beratungsqualität Ihrer Agenten hilfreich unterstützt, können Sie hier erfahren.
Weitere Details, wie Sie als Supervisor durch myContactCenter hilfreich unterstützt werden, lesen Sie im Datenblatt.