Superviseurs

Comment myContactCenter supporte les superviseurs

Vorteile Supervisoren freundliche Contact Center Software: myContactCenterLes superviseurs du centre de contact sont responsables de la qualité et de l’efficacité de leur équipe ou même de l’ensemble du centre de contact. Pour maintenir la qualité et l’efficacité à un niveau élevé, il faut des agents qualifiés et des systèmes modernes qui soutiennent de manière optimale l’ensemble du processus de communication. Les superviseurs peuvent surveiller leurs équipes en temps réel et récupérer les valeurs d’efficacité en temps réel. Les superviseurs peuvent également changer rapidement d’agent de groupe ou de groupe, changer leur rang dans des domaines de connaissances ou des langues et utiliser de nombreuses autres fonctionnalités de MyContactCenter.

Comment myContactCenter peut prendre en charge les données en temps réel

Les données en temps réel sont un élément fondamental de myContactCenter. Toutes les actions de myContactCenter sont rapportées à tous les composants en temps réel. Ceci est également valable pour l’afficheur mural. Dans l’affichage mural flexible, un designer peut être utilisé pour concevoir l’apparence de chaque niveau d’affichage individuel. Chaque élément de conception a une formule qui peut être utilisée pour calculer des valeurs complexes en temps réel. Des avertissements et des alarmes peuvent également être affichés. De nombreux éléments sont utilisés par le superviseur d’une représentation MAINTENANT afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires le plus rapidement possible.

Avantages Le contact centre de contact amical des superviseurs

  • Affichage en temps réel de tous les membres de l’équipe et des tâches à venir
  • Création de rapports au niveau de l’équipe
  • Intervention simple dans le statut essentiel des agents de l’équipe
  • L’affichage mural en temps réel offre une excellente vue d’ensemble du statut général de l’équipe
  • Le système d’alarme prend en charge de manière proactive la détection précoce des goulots d’étranglemen

 

Découvrez ici comment notre logiciel de centre de contact prend en charge vos agents.
Pour plus de détails sur la façon dont myContactCenter peut vous aider en tant que superviseur, veuillez lire la fiche technique.