Unified Communication

Unified Communication mit myContactCenter

Um die Kontaktaufnahme zu Ihrem Unternehmen möglichst leicht zu gestalten, bieten Sie Ihren Kunden vielfältige Kommunikationswege an. Sei es als Anruf, Fax, E-Mail, Web-Chat, über Kontaktformular oder Rückrufwünsche Ihrer Website. Gleichgültig auf welchem Kanal Sie der Kunde erreicht, er erwartet eine schnelle und qualifizierte Reaktion. Die Contact Center Software “myContactCenter” konsolidiert viele unterschiedliche Kommunikationskanäle. Ihre Mitarbeiter behalten stets den Überblick über den individuellen Kommunikationsverlauf, während Ihr Kunde die Freiheit hat, auf welchem Kanal er Sie erreichen möchte.

myContactCenter setzt Maßstäbe bei der Unified Communication  Integration

Kommunikationskanäle sind ein Teil eines UC Konzeptes. Der wichtigere jedoch ist die Möglichkeit, eine Vielzahl von Applikationen in die gesamte Kommunikationsinfrastruktur einbinden zu können. Erst hierdurch werden signifikante Potentiale gehoben, da das nahtlose Zusammenspiel von Kommunikation und Applikation zu erheblichen Arbeitserleichterungen in der Kundenkommunikation führt. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen myContactCenter bietet, um Prozesse in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen und hierdurch eine erheblich verbesserte Kundenzufriedenheit und somit Kundenbindung zu erzeugen.

Vorteile der Konsolidierung

Bisherige Insellösungen werden mit der nachträglichen Integration von Unified Communication (UC) nicht unbrauchbar, sondern können mit -Vorhandensein der entsprechenden Schnittstellen- integriert werden. Weitere Einsatzmöglichkeiten können Sie hier erfahren.