Einsatzmöglichkeiten

Anwendungsfälle für myContactCenter

Integration Call CentermyContactCenter ist vielfältig in der Kommunikation einsetzbar. Es konsolidiert die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle wie z.B. E-Mail, Telefon, Fax, Chat, etc. damit der Kommunikationsfluss unabhängig vom Medium und übersichtlich für Ihre Mitarbeiter zwischen Ihrem Kunden und Ihnen sichergestellt ist. Nutzen Sie beispielsweise dynamische Wartefelder, virtuelle Wartefelder und automatische Anrufverteilung um Kundenfragen effizient und schnell zu beantworten. Mehr zu den Leistungsmerkmalen erfahren Sie hier.

Routing nach Kriterien

Wenn zielgerichtet aus einer Gruppe von Agenten nach bestimmten Kriterien ein Agent ausgewählt werden muss, ist myContactCenter die richtige Wahl. Fähigkeiten und Sprachen sowie den hierfür vorhandenen Qualifikationen sind häufig verwendete Kriterien.

Individuelle Einstellungen

Die Anzahl beantworteter Kontakte, die gesamte Zeitspanne in der Bearbeitung von Kontakten und viele weitere individuelle Gesichtspunkte lassen sich mit einbeziehen.

Vorteile bei Integration in die IT-Landschaft und zeitsparende Verwaltung

Nicht nur der interne IT-Support eines Unternehmens kann großen Nutzen aus myContactCenter ziehen, da die Auslastung jedes einzelnen Mitarbeiters gleichmäßiger ist. Die Integration in die hauseigene IT Landschaft ist von großer Hilfe, sowohl als auch eine schnelle Integration von neuen Agentenplätzen. Einfache und zeitsparende Verwaltbarkeit der gesamten Lösung runden das Leistungsspektrum ab. Möchten Sie erfahren, wie myContactCenter Ihr Unternehmen  unterstützen kann? Verbinden Sie sich mit einem unserer Reseller oder nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf.