Cas d’utilisation

Cas d’utilisation pour myContactCenter

critèresmyContactCenter peut être utilisé de différentes manières dans la communication. Chaque fois qu’un participant doit être sélectionné parmi un groupe de participants (agents) selon certains critères, myContactCenter est le bon choix. Il en va de même si différents contacts (canaux de communication) sont utilisés. Les compétences et les langues ainsi que les qualifications sont des critères fréquemment utilisés. En outre, il y a encore plus de critères tels que le nombre de contacts avec réponse, la durée totale du traitement des contacts,… et bien plus encore.
Cela s’applique souvent déjà à petite échelle – le support informatique interne d’une entreprise peut déjà bénéficier grandement de myContactCenter, car la charge de travail de chaque collaborateur est mieux répartie. La possibilité d’intégration dans le paysage informatique interne est également très utile.

Routage par critères

myContactCenter est le bon choix si un agent doit être sélectionné spécifiquement à partir d’un groupe d’agents selon certains critères. Les compétences et les langues ainsi que les qualifications disponibles pour cela sont des critères fréquemment utilisés.

Réglages individuels

Le nombre de contacts répondus, la durée totale du traitement des contacts et de nombreux autres aspects individuels peuvent être inclus.

Avantages de l’intégration dans l’environnement informatique et d’une administration rapide

Le support informatique interne d’une entreprise n’est pas le seul à pouvoir bénéficier de myContactCenter, car la charge de travail de chaque employé est plus uniforme. L’intégration dans le paysage informatique interne est d’une grande aide, ainsi qu’une intégration rapide de nouveaux postes d’agents. L’administration simple et rapide de l’ensemble de la solution complète l’offre de services. Souhaitez-vous savoir comment myContactCenter peut soutenir votre entreprise ? Connectez-vous à un revendeur ou contactez-nous directement.